“小朋友，你好！”每天中午11點30分陳志利都會駕駛60路公交車準時到達朝陽橋站，微笑著向欒女士的孩子打著招呼，性格特別內(nèi)向的男孩由最初的沒有任何回應到后來每次都能夠沖著司機微笑，讓媽媽欒女士欣喜不已，與此同時，陳志利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也深深地感動著她，近日，欒女士特意致電市長熱線，向他提出表揚。

欒女士每天都做60路公交車接送上幼兒園的孩子，每次乘坐陳志利的車他都會主動跟孩子打招呼，跟小孩兒說說話，因為這個孩子情格非常內(nèi)向，平時不愛與人交流，受陳師傅的影響有了很大的變化，孩子也很喜歡坐他的車，這讓欒女士感到很欣慰。陳志利說，自己發(fā)車點比較固定，每天11點30分左右到達朝陽橋站，欒女士都會從幼兒園接孩子后坐他的車回家，這個孩子很少說話，每次上車后都趴在媽媽的腿上睡覺，所以他對孩子也比較關(guān)注，有意多和他說說話，現(xiàn)在孩子上車會沖著自己笑笑，看著孩子一點點的變化，他也很高興。

提起陳師傅的服務(wù)，欒女士有說不完的話和感動。有一次行車中，車的后門發(fā)生了一點小故障，一扇門開的特別快，每到一站陳師傅都會不厭其煩地叮囑下車乘客注意安全，別在開門時夾到手；每當遇到老幼病殘孕乘客他都會給予特殊照顧，主動詢問他們下車地點并囑咐等停穩(wěn)后再下車；他的車上還備有雨傘，遇到下雨便會主動把雨傘借給乘客，有一次乘客借傘后沒有及時歸還，他又從家中拿來一把，放在車上，以備乘客的不時之需；每天中午路過煙廠站時會遇到很多放學的孩子坐車，他都會耐心等待，上車后主動和孩子們打招呼囑咐他們注意安全，不要在車上打鬧……

陳志利是一名剛剛從事公交駕駛員工作僅3個月的公交“新兵”，他為人和善，謙虛熱情，雖然入司時間很短，但與老駕駛員相比他的服務(wù)一點也不遜色，在分公司開展的樹立標兵活動中他率先獲得“優(yōu)服標兵”稱號。當問起他的服務(wù)，陳志利說：“每個人都有老的時候，也都是從孩子成長起來的，我認為給他們多一些關(guān)心多一些愛護都是應該的，而且我們從事的是服務(wù)行業(yè)，首先要做到的就是讓乘客滿意！”